Fragen zur Website
Q	Darf ich zu Ihrer Website verlinken/Ihre Texte oder Bilder verwenden?
A	Lesen Sie dazu unsere rechtlichen Hinweise hier.
Fragen zu Lieferungen
Q	Ab welcher Menge und unter welchen Bedingungen liefern Sie Ihre Produkte frei Haus?
A	Details zu unseren Logistikleistungen finden Sie hier
Q	Zu Ihren Lieferbedingungen. Was bedeutet "frei befahrbar"? Und was "unabgeladen"?
A	Frei befahrbar bedeutet, das vor Ort gewährleistet sein muss, das unser Fahrzeug (siehe Abmaße im Bereich Fuhrpark) die Entladestelle ohne Gefahr für sich selbst oder andere befahren kann. Das bedeutet Platz zum Ein-/Ausfahren,Wenden etc., genauso das eine befestigte Straße vorhanden ist. Die Beurteilung der Befahrbarkeit obliegt unserem Fahrer. Unabgeladen bedeutet, unser Fahrer wird die Ware vom Lkw herunterreichen-bzw. bei Staplerentladung die entsprechende Ware bis zur Ladekante des Lkw vorschieben-,damit Sie sie in Empfang nehmen können. Die Stapelung auf der Baustelle oder Ihrem Lager ist nicht die Aufgabe unseres Fahrers.
Q	Worauf muß ich achten,wenn ich meine Bestellung in großgebündelter Verpackung geliefert haben möchte?
A	Zuerst einmal auf die Mindestbestellmenge von sechs Großbündeln. Desweiteren achten Sie bitte darauf, bei jeder Bestellung deutlich mit anzugeben, das Sie diese Verpackungsart wünschen.(Ansonsten erfolgt die Lieferung standardmäßig lose.) Geben Sie bitte auch die gewünschte Art (entweder 15er oder 18er, NICHT GEMISCHT!!!) mit an, und ob Sie Standfüße benötigen. Beachten Sie bitte auch Folgendes: Positionen Ihrer Bestellung,die sich nicht durch 15 oder 18 teilen lassen werden der Lieferung lose hinzugefügt. Ohne diese Informationen ist es unserer Logistik nicht möglich,ihre Bestellung präzise auszuführen.
Q	Ich möchte gern auch mein Bauvorhaben in großgebündelter Verpackung beliefert haben.Ist das möglich?
A	Nein, Großbündelung ist ausschließlich bei Lagerbelieferungen möglich, da wir nicht über Mitnahmestapler verfügen.
Q	Ich habe bei Ihnen für "früh" bestellt, und dies bestätigt bekommen. Was bedeutet früh?
A	Allgemeine Formulierungen wie "früh" definieren sich wie folgt: FRÜH: 7-9 Uhr VORMITTAG: 7-12 Uhr MITTAG: 12-14 Uhr NACHMITTAG: 12-17 Uhr IM LAUFE DES TAGES/ILDT: 7-17 Uhr
Fragen zu unseren Produkten
Q	Ich suche Informationen zum Thema HBCD bzw. REACH.
A	Lesen Sie dazu unseren Newsartikel vom 16.01.09. Hier finden Sie auch einen Link zum technischen Informationsblatt.
Q	Ich habe Produkte von swisspor Polska/Österreich/Romania o.ä. erworben und möchte diese in Deutschland verbauen. Ich benötige dazu Prüfzeugnisse von Ihnen/die Zusicherung das die Produkte den Normen entsprechen.
A	Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an die jeweilige Auslandsgesellschaft,da jedes Werk seine eigenen Zulassungen für Deutschland beim DiBt etc. beantragen muss.Dasselbe gilt für Prüfungen.Wir können und dürfen keine Zusicherungen etc. für andere Firmen der swisspor Gruppe übernehmen.
Q	Bei Lieferung stellte ich fest,das die weißen Platten teilweise mit schwarzen Punkten gesprenkelt sind. Ist das ein Reklamationsgrund?
A	Nein,im Gegenteil. Die "schwarzen Punkte" sind hochwertiges Neopor® oder lambdapor® -Material1. Aus technischen Gründen kann es passieren, daß geringe Mengen davon bei der Produktion in den weißen Platten anfallen. Dies beeinträchtigt aber weder die Dämmleistung (verbessert sie sogar eher minimal), noch die Verarbeitung des Produktes in irgendeiner Weise. Insofern lehnen wir Reklamationen diesbezüglich ab.
Q	Kann ich bei Ihnen Fassadenprodukte beziehen?
A	Fassadenprodukte werden nur an WDV-Systemanbieter geliefert. Als Verarbeiter oder Heimwerker haben Sie die Möglichkeit,unsere Produkte über diese zu beziehen. Eine Übersicht über die Anbieter finden Sie hier. Gern nennen wir Ihnen Bezugsquellen in Ihrer Nähe.
Q	Können EPS 040 WI/DI/DZ Platten im Fußboden verbaut werden?
A	Nein,dieses Produkt ist für druckbelastete Anwendungen weder zugelassen noch geeignet. Geeignete Produkte finden Sie hier oder hier.
Q	Wie werden Verkehrslasten bei Trittschallprodukten umgerechnet?
A	Trittschalldämmplatte EPS 045 DES sm: 4,0 kN/m²=4kPa = 0,4 t/m² =400 kg/m² Trittschalldämmplatte EPS 040 DES sg: 5,0 kN/m²=5kPa = 0,5 t/m² =500 kg/m²
Q Wie werden Flächenlasten bei Bodendämmplatten und Kellerprodukten umgerechnet?
A
Druckspannung bei 10% Stauchung nach DIN EN 826 Dauerdruckbeanspruchung bei 2% Stauchung nach DIN EN 1606 Perimeterdämmplatten Peridämm 3000 EPS 035 PW/PB Mehrzweckplatte EPS 035 DEO/DAA/DAD/WAB 150 Bodendämmplatte lambdafloor EPS 031     150 kPa = 150 kN/m² = 15 t/m² = 0,15 N/mm²   45 kPa = 45 kN/m² = 4,5 t/m² = 0,045 N/mm² Perimeterdämmplatten Peridämm 6000 EPS 035 PW/PB 250 kPa = 250 kN/m² = 25 t/m² = 0,25 N/mm² 75 kPa = 75 kN/m² = 7,5 t/m² = 0,075 N/mm²     Mehrzweckplatte EPS 035 DEO/DAA/DAD/WAB 200   200 kPa   = 200 kN/m²   = 20 t/m² = 0,20 N/mm²   60 kPa   = 60 kN/m²   = 6 t/m² = 0,060 N/mm²   Mehrzweckplatte EPS 040 DEO/DAA/DAD/WAB 100 Mehrzweckplatte EPS 035 DEO/DAA/DAD/WAB 100   100 kPa   = 100 kN/m²   = 10 t/m² = 0,10 N/mm²   30 kPa   = 30 kN/m²   = 3 t/m² = 0,030 N/mm²
Neopor ist eine eingetragene Marken der BASF SE, DE 67056 Ludwigshafen, lambdapor ist eine eingetragene Marke der  SUNPOR KUNSTSTOFF GmbH,A-3100 St. Pölten zurück